Perguntas frequentes
Como é garantida a origem e a autenticidade das joias Marfē?
Cada joia Marfē nasce de um processo que une design autoral e produção especializada. Do desenho inicial ao acabamento final, acompanhamos cada etapa com rigor técnico e olhar atento. Trabalhamos exclusivamente com metais nobres, selecionados por fornecedores que compartilham nosso compromisso com qualidade e excelência.
Todas as peças seguem rigorosamente os padrões do mercado joalheiro brasileiro, incluindo a marcação de teor do metal conforme determina a legislação. Quando utilizamos pedras naturais, elas vêm acompanhadas de informações técnicas que atestam procedência e autenticidade, porque transparência não é cortesia, é compromisso.
As joias Marfē possuem certificações e garantia de qualidade?
Na Marfē, qualidade não é promessa, é entrega. Cada joia passa por controle criterioso antes de chegar até você, assegurando não apenas conformidade técnica, mas o padrão de excelência que você merece.
Mais importante que certificados em papel, oferecemos algo que vale mais: nossa palavra. Estamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer dúvida técnica sobre metais, pedras e processos. Porque confiança se constrói com transparência, não com selos.
Qual é a composição exata dos metais utilizados nas joias Marfē?
Trabalhamos exclusivamente com ouro 18 quilates (750), disponível nas tonalidades amarelo, branco e rosé, além de gemas naturais. Em algumas coleções, podem ser utilizadas ornamentações compostas por outros materiais de origem natural, como madeiras ou elementos minerais, sempre devidamente especificados na descrição de cada peça.
Como funciona o processo de encomenda personalizada Marfē?
A encomenda personalizada Marfē é um ritual, não um pedido.
Cada joia é concebida a partir de sua história, de seus significados únicos. Desenvolvemos cada detalhe em conjunto, a escolha do metal, o desenho, o acabamento até que a peça seja não apenas bela, mas sua.
O prazo de produção varia conforme a complexidade do projeto e será informado com clareza no momento da aprovação. Após o início do trabalho, por se tratar de criação exclusiva, não realizamos trocas ou devoluções, exceto, naturalmente, em casos de defeito de fabricação, quando nossa responsabilidade é absoluta.
Quais cuidados são essenciais para preservar uma joia Marfē?
Uma joia é memória. E como toda memória preciosa, merece cuidado.
Recomendamos:
- Aplicar perfumes, cremes e cosméticos antes de colocar a joia
- Evitar o contato direto da peça com produtos químicos ou abrasivos
- Guardar a joia separadamente, protegida de atritos com outras peças
Com o uso natural do tempo, pequenas marcas podem surgir e fazem parte da história da joia.
Sempre que desejar, a Marfê oferece polimento e revitalização, mantendo sua peça impecável.
Como funciona a embalagem e qual a melhor forma de conservar minha joia?
Cada joia Marfē chega até você em sua embalagem própria de veludo, pensada não apenas para proteger, mas para honrar o que está dentro.
Recomendamos manter a caixa em local seco, protegida de umidade, calor e sol direto. Evite contato do veludo com líquidos ou produtos químicos. Sempre que possível, guarde a joia em sua embalagem original, separada de outras peças.
Assim, você preserva não apenas a joia, mas todo o ritual de abri-la, porque alguns momentos merecem ser vividos sempre como se fossem a primeira vez.
Como funciona a garantia técnica das joias Marfē e o que ela cobre?
Além de controle de qualidade, clientes informados buscam:
- Existe garantia formal contra defeitos de fabricação?
- Qual o prazo de cobertura?
- O que a garantia especificamente não cobre?
Todas as joias Marfê possuem garantia vitalícia, assegurando a excelência dos materiais e do acabamento, conforme os mais altos padrões da joalheria.
A garantia vitalícia contempla, sem custo adicional:
- Ajuste de aro, incluindo aumento ou diminuição, desde que tecnicamente viável
- Polimento e revitalização da peça, para preservação do brilho e acabamento original
A garantia não cobre:
- Danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos ou acidentes
- Desgaste excessivo causado por uso inadequado
- Intervenções realizadas por terceiros ou oficinas não autorizadas
Alterações estruturais, modificações de design ou ajustes que ultrapassem os limites técnicos da peça poderão ser avaliados e, se necessário, orçados separadamente.
As joias Marfē podem apresentar variações por serem artesanais?
Por se tratar de criação artesanal, cada peça pode apresentar pequenas variações de acabamento, cor ou textura. Características que atestam sua autenticidade e exclusividade.
A Marfē adota práticas sustentáveis e consciência produtiva?
A MARFĒ adota uma postura de consciência produtiva em todas as etapas do seu fazer joalheiro. A marca prioriza fornecedores alinhados a princípios éticos, valoriza a produção em pequena escala de forma intencional e respeita o tempo do processo artesanal. Essa escolha reflete uma preocupação genuína com o impacto socioambiental, expressa na criação de joias duráveis, atemporais e feitas com propósito, onde qualidade, significado e responsabilidade caminham juntos.
As joias Marfē utilizam pedras naturais? Qual é a origem das gemas?
Nossas joias são confeccionadas apenas com gemas naturais, cuidadosamente selecionadas por sua origem, lapidação e qualidade, garantindo autenticidade, beleza e durabilidade.