Política de reembolso

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garantem seus direitos nas compras realizadas no e-commerce da MARFĒ JOALHERIA.

Condições para Qualquer Solicitação

Para que sua solicitação seja aceita, a joia precisa retornar com:

Etiqueta e lacre originais intactos
Embalagem completa MARFĒ JOALHERIA (estojo e protetores)
Nota fiscal e certificado de garantia
Sem sinais de uso, arranhões, deformações ou intervenções

O não cumprimento dessas condições autoriza a recusa da solicitação.

Desistência da Compra (Direito de Arrependimento)

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra. Envie sua solicitação para contato@marfejoalheria.com.br dentro desse prazo.

A análise leva até 10 dias úteis. Aprovada, você recebe o reembolso total pela mesma forma de pagamento original.

Importante: Peças com personalizações estruturais já executadas (alteração de aro, gravações, mudança de cravação) são avaliadas caso a caso, pois podem inviabilizar a revenda. Comunique sua desistência antes de aprovar modificações.

Troca por Outro Produto

Além do direito legal, oferecemos troca por cortesia em até 30 dias corridos do recebimento, mantidas as condições de integridade.

Após análise aprovada (até 10 dias úteis), você pode:

Escolher peça de igual valor disponível em estoque
Usar como crédito para peça de valor superior (pagando a diferença)

A logística da primeira troca é por nossa conta.

Peças Personalizadas

Customizações (ajuste de aro, gravações, alteração de banho, troca de pedras) só têm garantia em caso de defeito de fabricação. Comunique problemas em até 90 dias do recebimento.